Vill du vara en nyckelspelare i att skapa enastående kundupplevelser inom service och reparation? Är du redo att leda och påverka på global nivå? Då kan du vara precis den vi letar efter! Vi söker en passionerad och driven Business Lead som kommer att forma framtidens upplevelser för företagets kunder. Om du är redo att ta dig an denna spännande utmaning, se till att skicka in din ansökan redan idag och bli en del av ett dynamiska team.
OM TJÄNSTEN Som Business Lead är du globalt ansvarig för kundens upplevelse under ett besök på vår verkstad. I den här rollen kommer du att vara en del av Market Operations-teamet som är en del av Global Car Service & Repair, inom Quality and Logistics-organisationen. Du skulle bli del av ett litet och flexibelt team på 10 personer, där de tillsammans sätter sina prioriteringar och är redo att stödja varandra och ta på sig nya uppgifter/projekt även om de ligger utanför deras normala arbetsomfattning. I den här rollen kommer du att arbeta nära de pågående initiativen inom service- och reparationsområdet.
Du erbjuds - Arbete i ett globalt team med många kontaktytor - Möjlighet att få arbete projekt baserat där utveckling är prioritet
Vi söker för kundens räkning en kandidat som kan erbjuda kontinuerligt stöd till deras organisation. Uppgifterna inkluderar att dokumentera och uppdatera arbetsprocesser för att säkerställa effektivitet. Vid varje förändring i processerna ser de till att informationskällorna, såsom deras webbplats (.com), deras service nätverk och marknadsrepresentanter, är uppdaterade och i synk med de nya riktlinjerna. Dessutom kommer kandidaten att vara ansvarig för att driva noggrant fördefinierade förbättringsprojekt inom deras ansvarsområde för att öka effektiviteten och förmågan att erbjuda en enastående kundupplevelse.
ARBETSUPPGIFTER
Arbetsuppgifter
* Ansvarig för NPS/CSAT inom Service & Reparationsområdet. * Ansvarig för tjänstepartnerportalen som innehåller operativa riktlinjer för företagets service nätverk. * Ansvarig för verkstadsbokning, inklusive digital servicebokning. * Globalt program för hyrbilar. * Ansvarig för hämtning och leveransservice * Ansvarig för verktyg och processer som stödjer en 360-graders vy av kunden och hantering av svåra fall på marknadsnivå.
VI SÖKER DIG SOM Har erfarenhet av att leda ett projekt där förutsättningarna kanske inte är 100% tydliga och/eller ändras över tid. Vi letar efter någon med gedigen erfarenhet av projektledning, inklusive processarbete och etablering av arbetsmetoder. Du bör också kunna driva verksamheten med uppföljning, besvara frågor och genomföra kontinuerliga förbättringar. Teknisk kunskap och/eller erfarenhet är fördelaktigt på grund av omfattningen av det dagliga arbetet, men helhetsförståelse och kommersiell förståelse har hög prioritet. På företaget kommer du att vara en del av ett tvärfunktionellt och internationellt team, där de använder engelska som sitt huvudsakliga språk för skriftlig och muntlig kommunikation.
Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller att vara självlärd.
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: - Flexibel - Prestigelös - Ambitiös
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
id: 28057301
external_id: 46-556559-5450-15097798
original_id: null
webpage_url: https://arbetsformedlingen.se/platsbanken/annonser/28057301
logo_url: https://www.arbetsformedlingen.se/rest/arbetsgivare/rest/af/v3/organisation/5565595450/logotyper/logo.png
headline: Spännande karriärmöjlighet inom customers experience
application_deadline: 2023-10-19T23:59:59
number_of_vacancies: 1
description:
text: Vill du vara en nyckelspelare i att skapa enastående kundupplevelser inom service och reparation? Är du redo att leda och påverka på global nivå? Då kan du vara precis den vi letar efter! Vi söker en passionerad och driven Business Lead som kommer att forma framtidens upplevelser för företagets kunder. Om du är redo att ta dig an denna spännande utmaning se till att skicka in din ansökan redan idag och bli en del av ett dynamiska team.\n\nOM TJÄNSTEN \nSom Business Lead är du globalt ansvarig för kundens upplevelse under ett besök på vår verkstad. I den här rollen kommer du att vara en del av Market Operations-teamet som är en del av Global Car Service & Repair inom Quality and Logistics-organisationen. Du skulle bli del av ett litet och flexibelt team på 10 personer där de tillsammans sätter sina prioriteringar och är redo att stödja varandra och ta på sig nya uppgifter/projekt även om de ligger utanför deras normala arbetsomfattning.\nI den här rollen kommer du att arbeta nära de pågående initiativen inom service- och reparationsområdet.\n\nDu erbjuds\n- Arbete i ett globalt team med många kontaktytor\n- Möjlighet att få arbete projekt baserat där utveckling är prioritet\n\nVi söker för kundens räkning en kandidat som kan erbjuda kontinuerligt stöd till deras organisation. Uppgifterna inkluderar att dokumentera och uppdatera arbetsprocesser för att säkerställa effektivitet. Vid varje förändring i processerna ser de till att informationskällorna såsom deras webbplats (.com) deras service nätverk och marknadsrepresentanter är uppdaterade och i synk med de nya riktlinjerna. Dessutom kommer kandidaten att vara ansvarig för att driva noggrant fördefinierade förbättringsprojekt inom deras ansvarsområde för att öka effektiviteten och förmågan att erbjuda en enastående kundupplevelse.\n\nARBETSUPPGIFTER \n\nArbetsuppgifter\n\n\n* Ansvarig för NPS/CSAT inom Service & Reparationsområdet. \n* Ansvarig för tjänstepartnerportalen som innehåller operativa riktlinjer för företagets service nätverk. \n* Ansvarig för verkstadsbokning inklusive digital servicebokning. \n* Globalt program för hyrbilar. \n* Ansvarig för hämtning och leveransservice \n* Ansvarig för verktyg och processer som stödjer en 360-graders vy av kunden och hantering av svåra fall på marknadsnivå.\n\n\nVI SÖKER DIG SOM \nHar erfarenhet av att leda ett projekt där förutsättningarna kanske inte är 100% tydliga och/eller ändras över tid. Vi letar efter någon med gedigen erfarenhet av projektledning inklusive processarbete och etablering av arbetsmetoder. Du bör också kunna driva verksamheten med uppföljning besvara frågor och genomföra kontinuerliga förbättringar.\nTeknisk kunskap och/eller erfarenhet är fördelaktigt på grund av omfattningen av det dagliga arbetet men helhetsförståelse och kommersiell förståelse har hög prioritet.\nPå företaget kommer du att vara en del av ett tvärfunktionellt och internationellt team där de använder engelska som sitt huvudsakliga språk för skriftlig och muntlig kommunikation.\n\nKunskap kan erhållas genom utbildning erfarenhet eller att vara självlärd.\n\nFör att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:\n- Flexibel\n- Prestigelös\n- Ambitiös\n\nVår rekryteringsprocess\n\nDenna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.\n\nVi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
text_formatted: Vill du vara en nyckelspelare i att skapa enastående kundupplevelser inom service och reparation? Är du redo att leda och påverka på global nivå? Då kan du vara precis den vi letar efter! Vi söker en passionerad och driven Business Lead som kommer att forma framtidens upplevelser för företagets kunder. Om du är redo att ta dig an denna spännande utmaning se till att skicka in din ansökan redan idag och bli en del av ett dynamiska team.\n\nOM TJÄNSTEN \nSom Business Lead är du globalt ansvarig för kundens upplevelse under ett besök på vår verkstad. I den här rollen kommer du att vara en del av Market Operations-teamet som är en del av Global Car Service & Repair inom Quality and Logistics-organisationen. Du skulle bli del av ett litet och flexibelt team på 10 personer där de tillsammans sätter sina prioriteringar och är redo att stödja varandra och ta på sig nya uppgifter/projekt även om de ligger utanför deras normala arbetsomfattning.\nI den här rollen kommer du att arbeta nära de pågående initiativen inom service- och reparationsområdet.\n\nDu erbjuds\n- Arbete i ett globalt team med många kontaktytor\n- Möjlighet att få arbete projekt baserat där utveckling är prioritet\n\nVi söker för kundens räkning en kandidat som kan erbjuda kontinuerligt stöd till deras organisation. Uppgifterna inkluderar att dokumentera och uppdatera arbetsprocesser för att säkerställa effektivitet. Vid varje förändring i processerna ser de till att informationskällorna såsom deras webbplats (.com) deras service nätverk och marknadsrepresentanter är uppdaterade och i synk med de nya riktlinjerna. Dessutom kommer kandidaten att vara ansvarig för att driva noggrant fördefinierade förbättringsprojekt inom deras ansvarsområde för att öka effektiviteten och förmågan att erbjuda en enastående kundupplevelse.\n\nARBETSUPPGIFTER \n\nArbetsuppgifter\n\n\n* Ansvarig för NPS/CSAT inom Service & Reparationsområdet. \n* Ansvarig för tjänstepartnerportalen som innehåller operativa riktlinjer för företagets service nätverk. \n* Ansvarig för verkstadsbokning inklusive digital servicebokning. \n* Globalt program för hyrbilar. \n* Ansvarig för hämtning och leveransservice \n* Ansvarig för verktyg och processer som stödjer en 360-graders vy av kunden och hantering av svåra fall på marknadsnivå.\n\n\nVI SÖKER DIG SOM \nHar erfarenhet av att leda ett projekt där förutsättningarna kanske inte är 100% tydliga och/eller ändras över tid. Vi letar efter någon med gedigen erfarenhet av projektledning inklusive processarbete och etablering av arbetsmetoder. Du bör också kunna driva verksamheten med uppföljning besvara frågor och genomföra kontinuerliga förbättringar.\nTeknisk kunskap och/eller erfarenhet är fördelaktigt på grund av omfattningen av det dagliga arbetet men helhetsförståelse och kommersiell förståelse har hög prioritet.\nPå företaget kommer du att vara en del av ett tvärfunktionellt och internationellt team där de använder engelska som sitt huvudsakliga språk för skriftlig och muntlig kommunikation.\n\nKunskap kan erhållas genom utbildning erfarenhet eller att vara självlärd.\n\nFör att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:\n- Flexibel\n- Prestigelös\n- Ambitiös\n\nVår rekryteringsprocess\n\nDenna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.\n\nVi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
company_information: null
needs: null
requirements: null
conditions: 100%\r\n08:00-17:00
employment_type:
concept_id: PFZr_Syz_cUq
label: Vanlig anställning
legacy_ams_taxonomy_id: 1
salary_type:
concept_id: oG8G_9cW_nRf
label: Fast månads- vecko- eller timlön
legacy_ams_taxonomy_id: 1
salary_description: Enligt avtal
duration:
concept_id: qQUd_4qe_NDT
label: 6 månader eller längre
legacy_ams_taxonomy_id: 2
working_hours_type:
concept_id: 6YE1_gAC_R2G
label: Heltid
legacy_ams_taxonomy_id: 1
scope_of_work:
min: 100
max: 100
access: null
employer:
phone_number: null
email: null
url: http://www.academicwork.se
organization_number: 5565595450
name: Academic Work Sweden AB
workplace: Academic Work
application_details:
information: null
reference: 15097798
email: null
via_af: false
url: http://www.academicwork.se/jobad/spannande-karriarmojlighet-inom-customers-experience/15097798?apply=1
other: null
experience_required: true
access_to_own_car: false
driving_license_required: false
driving_license: null
occupation:
concept_id: z5AM_ayf_WcL
label: Projektledare IT
legacy_ams_taxonomy_id: 5388
occupation_group:
concept_id: DJh5_yyF_hEM
label: Mjukvaru- och systemutvecklare m.fl.
legacy_ams_taxonomy_id: 2512
occupation_field:
concept_id: apaJ_2ja_LuF
label: Data/IT
legacy_ams_taxonomy_id: 3
workplace_address:
municipality: Göteborg
municipality_code: 1480
municipality_concept_id: PVZL_BQT_XtL
region: Västra Götalands län
region_code: 14
region_concept_id: zdoY_6u5_Krt
country: Sverige
country_code: 199
country_concept_id: i46j_HmG_v64
street_address: null
postcode: null
city: null
coordinates:
11.974560000000000314912540488876402378082275390625
57.70886999999999744659362477250397205352783203125
must_have:
skills:
languages:
work_experiences:
weight: 10
concept_id: z5AM_ayf_WcL
label: Projektledare IT
legacy_ams_taxonomy_id: 5388
education:
education_level:
nice_to_have:
skills:
languages:
work_experiences:
education:
education_level:
application_contacts:
name: null
description: Jennelie Ekbladh
email: null
telephone: null
contact_type: null
publication_date: 2023-09-19T00:02:03
last_publication_date: 2023-10-19T23:59:59
removed: false
removed_date: null
source_type: VIA_PLATSBANKEN_DXA
timestamp: 1695074523674
application_deadline_short: 2023-10-19
publication_date_short: 2023-09-19
last_publication_date_short: 2023-10-19
